Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu 18wim

18wim là nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp dịch vụ casino live, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi giải trí cho người chơi tại Việt Nam. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi thu thập và xử lý một số thông tin cá nhân cần thiết để vận hành nền tảng một cách an toàn, hợp pháp và hiệu quả.

Chính Sách Bảo Mật này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản trên nền tảng 18wim;
• Khách truy cập trang web 18wim dù chưa đăng ký;
• Mọi tương tác với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của 18wim;
• Người dùng truy cập qua thiết bị di động (iOS, Android) hoặc máy tính để bàn.

Chính Sách này không áp dụng cho các trang web của bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua liên kết trên nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của các trang đó trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ, đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Cụ thể:

a) Dữ liệu bạn trực tiếp cung cấp:

• Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính;
• Địa chỉ email, số điện thoại di động;
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố, quận/huyện);
• Thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu khi được yêu cầu);
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) dùng cho giao dịch.

b) Dữ liệu thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và thông tin vị trí địa lý gần đúng;
• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt;
• Lịch sử truy cập, trang đã xem và thời gian truy cập;
• Dữ liệu phiên đăng nhập và nhật ký hoạt động;
• Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự.

c) Dữ liệu giao dịch:

18wim sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cụ thể sau đây:

• Tạo và quản lý tài khoản: Xác minh danh tính, duy trì hồ sơ tài khoản và cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ của nền tảng;
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và quản lý số dư tài khoản một cách chính xác và an toàn;
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi câu hỏi, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời;
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Giám sát các giao dịch bất thường, ngăn chặn hành vi gian lận và tuân thủ quy định AML (chống rửa tiền);
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích và thói quen chơi của bạn;
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị;
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp để nâng cao hiệu suất, giao diện và tính năng của nền tảng;
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật hiện hành.

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 18wim đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo Điều Khoản & Điều Kiện mà bạn đã chấp nhận khi đăng ký tài khoản;
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch và thực hiện xác minh KYC/AML theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố;
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và đảm bảo trải nghiệm công bằng cho tất cả người chơi;
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và sử dụng cookie không thiết yếu — chỉ thực hiện khi bạn đã cấp phép rõ ràng. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

18wim không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau và với các biện pháp bảo vệ thích hợp:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt;
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát triển game hợp tác cần nhận ID người chơi ẩn danh để phục vụ kết quả trò chơi. Họ không nhận thông tin nhận dạng cá nhân;
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Các công cụ phân tích hiệu suất nền tảng nhận dữ liệu được ẩn danh hóa và tổng hợp;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cùng với hoạt động kinh doanh, với thông báo trước cho người dùng.

Biện pháp bảo mật kỹ thuật: 18wim triển khai nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) cho thông tin nhạy cảm;
• Tường lửa nhiều lớp và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS);
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền (Least Privilege);
• Giám sát bảo mật 24/7 và phản ứng sự cố tức thời;
• Kiểm thử bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý. Khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa sau thời gian lưu trữ tối thiểu theo quy định pháp luật (thường là 5–7 năm đối với hồ sơ tài chính).

Phản ứng sự cố bảo mật: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu có thể gây rủi ro cho quyền và tự do của người dùng, 18wim cam kết thông báo cho các cá nhân bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, bao gồm mô tả về sự cố, dữ liệu bị ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục.

18wim sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động bình thường (duy trì phiên đăng nhập, bảo mật). Không thể tắt;
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện trải nghiệm (có thể tắt);
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt giao diện để hiển thị phù hợp trong lần truy cập tiếp theo (có thể tắt);
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt với sự đồng ý của bạn, dùng để cá nhân hóa nội dung quảng cáo trên nền tảng của chúng tôi (có thể tắt).

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc bảng điều khiển cookie của nền tảng. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng của một số tính năng.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu của bạn để bảo vệ quyền lợi của bạn.

18wim nghiêm túc tuân thủ quy định về độ tuổi tối thiểu trong lĩnh vực cá cược trực tuyến. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện rằng dữ liệu đã được thu thập từ người dưới 18 tuổi mà không có sự xác minh thích hợp, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó ngay lập tức và đóng tài khoản liên quan.

Trong quá trình đăng ký, chúng tôi yêu cầu người dùng xác nhận độ tuổi và thực hiện xác minh KYC để đảm bảo tuân thủ quy định này. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản trái phép, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi.

18wim có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này theo từng thời kỳ để phản ánh những thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi đều sẽ được đăng tải trên trang này kèm ngày cập nhật mới nhất.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận Chính Sách mới.

Chúng tôi khuyến nghị bạn định kỳ xem lại Chính Sách này để nắm rõ cách dữ liệu của bạn được bảo vệ. Phiên bản hiện hành luôn là phiên bản được đăng tải tại địa chỉ 18wim.cam/chinh-sach-bao-mat.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau:

• Email phụ trách bảo mật: [email protected]
• Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu khẩn cấp, tối đa 30 ngày làm việc đối với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu;
• Ngôn ngữ xử lý: tiếng Việt là ngôn ngữ ưu tiên cho mọi yêu cầu từ người dùng tại Việt Nam;
• Hỗ trợ trực tuyến: 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.